Reklamacje i zwroty

1. Towar jest dostarczany przez firmę kurierską w oryginalnym, nieotwartym opakowaniu.

    

2. Dostarczana karta gwarancyjna NIE jest opieczętowana, ponieważ zaraz po otrzymaniu sprzętu należy sprawdzić towar. W przypadku jego wady fabrycznej sprzęt zostanie wymieniony na inny wolny od wad. W przeciwnym wypadku Kupujący byłby zobowiązany do rozwiązania problemu bezpośrednio w serwisie producenta. Po sprawdzeniu, sprzętu kartę gwarancyjną można przesłać na adres korespondencyjny podany w Regulaminie w dowolnym terminie. Po otrzymaniu karty gwarancyjnej przez sklep, nastąpi jej opieczętowanie i odesłanie na adres podany przez Kupującego.
   

    

3. Zgodnie z art. 7 Ustawy z dn. 2 marca 2000 roku "O ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny" (Dz.U.z 2000 Nr 22 poz 271), Nabywca ma prawo odstąpić od zawartej umowy kupna towaru w sklepie MateraceM.pl bez podania przyczyny w ciągu 10 dni od daty odebrania przesyłki poprzez złożenie pisemnego oświadczenia o odstąpieniu od umowy w w/w terminie. Oświadczenie zostanie zaakceptowane tylko wówczas, gdy towar nie został uszkodzony lub zniszczony. Zwrot towaru będzie możliwy wyłącznie w oryginalnym opakowaniu z wszelkimi naklejkami, kodami kreskowymi i tym podobnymi elementami identyfikującymi towar oraz z nienaruszoną plombą. W przypadku towarów opakowanych w folię i profile styropianowe , profile nie mogą zostać uszkodzone. Natomiast folia może zostać rozcięta w sposób nieuszkadzający jakichkolwiek oznaczeń produktu. Towar zwracany jest wraz z oryginalnym opakowaniem, zapakowany dodatkowo w zewnętrzne opakowanie w sposób umożliwiający bezpieczny transport. Aby zwrot został uznany, opakowanie sprzętu nie może mieć przedziurawień ani nosić śladów piśmiennictwa. Kupujący ponosi ryzyko uszkodzenia towaru w drodze zwrotu. Sklep internetowy MateraceM.pl nie przyjmuje towarów za zaliczeniem pocztowym.
    

4. Prawo odstąpienia od umowy zgodnie z art. 10 ust. 3 Ustawy z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny nie przysługuje Kupującemu w wypadkach:

    a) Świadczenia usług rozpoczętego za zgoda konsumenta , przed upływem terminu , o którym mowa w art. 7 ust 1 cyt.wyżej ustawy dotyczących nagrań audialnych i wizualnych oraz zapisanych na nośnikach programów komputerowych po usunięciu przez konsumenta ich oryginalnego opakowania.

   b) Umów dotyczących świadczeń, za które cena lub wynagrodzenie zależy wyłącznie od ruchu cen na rynku finansowym.

   c) Świadczeń o właściwościach określonych przez konsumenta w złożonym przez niego zamówieniu lub ściśle związanych z jego osobą.

   d) Świadczeń, które z uwagi na ich charakter nie mogą zostać zwrócone lub których przedmiot ulega szybkiemu zepsuciu.

   e) Dostarczania prasy.

   f) Usług w zakresie gier i zakładów wzajemnych.

    

5. W przypadku braku plomby, lub braku oryginalnego opakowania włącznie z plombą jak i też w przypadku jej uszkodzenia, lub innej wady mechanicznej towaru powstałej w drodze od Kupującego do Sklepu, może byc wynikiem odmówienia przez Sklep intermetowy MateraceM.pl jego przyjęcia. Sklep internetowy może przyjąć zwracany towar i naliczyć opłatę w kwocie stanowiącej rówowartość wynikającą z kosztów doprowadzenia produktu do stanu pierwotnego (brak jakichkolwiek uszkodzeń) z dnia wysyłki.

    

6. Produkty oferowane w sklepie MateraceM.pl posiadają kartę gwarancyjną producenta i instrukcję obsługi.

    

7. W przypadku reklamacji dotyczących uprawnień z tytułu gwarancji należy kontaktować się z serwisem producenta, wyszczególnionym w karcie gwarancyjnej.

    

8. W razie niezgodności dostarczonego towaru ze złożonym zamówieniem, Kupujący powinien odmówić przyjęcia towaru i niezwłocznie skontaktować się ze sklepem MateraceM.pl. Przyjęcie przesyłki przez Kupującego potwierdzone jego podpisem na liście przewozowym, traktowane będzie jako potwierdzenie jej zgodności z zamówieniem.

    

9. Zwracany towar należy dostarczyć na adres ustalony w drodze konsultacji (telefonicznej mailowej bądź  pisemnej w postaci listu papierowego) ze sklepem MateraceM.pl wraz z pełną dokumentacją jaka została dołączona przez producenta zodnie ze specyfikacją produktu, niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od odstąpienia od umowy. Zwracając towar na podstawie ust. 3 powyżej, Kupujący zobowiązany jest spisać “Protokół Zwrotu" - sklepu MateraceM.pl” (sklep udostepni go na życzenie klienta), w którym wskaże dokładnie, stan opakowania - co zostanie następnie potwierdzone podpisem na przedmiotowym protokole przez kuriera. Jeżeli przesyłka zwrotna ulegnie uszkodzeniu w dordze do Sklepu internetowego, wtedy ewentualne roszczenia z tego tytułu Kupujący może kierować do firmy kurierskiej, po uprzednim zrzeczeniu się sklepu internetowego MateraceM.pl praw odszkodowawczych.

    

10. Powyższe uprawnienia nie wyłączają możliwości dochodzenia odszkodowania na zasadach ogólnych.

     

11. W przypadku określonym w ust. 3, 7, 9 zwrot towaru odbywa się na koszt i ryzyko Kupującego.

     

12. Jedynym skutecznym sposobem zgłoszenia reklamacji ( w przypadku uszkodzenia w transporcie ) jest przesłanie na adres mailowy, bądź listem papierowym do Sklepu internetowego MateraceM.pl prawidłowo wypełnionego i podpisanego "Protokołu Szkody" dostarczanego przez kuriera wraz ze zdjęciami uszkodzeń w chwili odbioru.

     

13. W przypadku, gdy Kupujący nie korzysta z prawa odstąpienia od umowy, jego obowiązkiem jest rozpakowanie towaru (nie niszcząc opakowania, profili styropianowych oraz nie naruszając plomby) w celu sprawdzenia czy produkt nie posiada uszkodzeń mechanicznych (rys, wgnieceń itp.). Warunkiem rozpatrzenia ewentualnej reklamacji jest spisanie przez klienta “Protokołu szkody”, dokładnie określającego miejsce i rodzaj uszkodzeń. Protokół należy sporządzić w dniu dostawy - w chwili doręczenia i opatrzyć czytelnym podpisem Kupującego i przedstawiciela firmy kurierskiej.

     

14. W przypadku uszkodzeń mechanicznych (rys, wgnieceń, połamań, pęknięć, odbarwień itp.) stwierdzonych w późniejszym terminie niż w chwili doręczenia - sklep internetowy MateraceM.pl nie ponosi odpowiedzialności. Reklamacja nie zostanie uznana, jeżeli nie został spisany protokół szkody w obecności kuriera w chwili doręczenia.

     

15. Złożenie podpisu na liście przewozowym i brak “Protokołu Szkody” sporządzonego z kurierem w chwili doręczenia jest równoznaczne z odebraniem towaru mechanicznie nieuszkodzonego oraz kompletnego ( zamawiany produkt, karta gwarancyjna, instrukcja obsługi, dowód zakupu ) - Faktura Vat będzie dostarczona mailem.
    
     

16. Towar zakupiony przez klienta "na zamówienie" nie podlega zwrotowi - Dziennik Ustaw nr 22, ustawa z dn. 2 marca 2000r. Rozdział 2, pkt 3, p.pkt 4: "Jeżeli strony nie umówiły się inaczej, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w wypadkach: świadczeń o właściwościach określonych przez konsumenta w złożonym przez niego zamówieniu lub ściśle związanym z jego osobą"

Pobierz ustawę